Nuestros estándares
Estos son los requisitos que pedimos a las casas de recuperación y a los proveedores, cómo los revisamos y qué pasa cuando alguien deja de cumplirlos. Aplican igual para pacientes y para aliados.
Verificación
Qué revisamos antes de publicar.
Antes de que una casa o un proveedor aparezca en Interzo, nuestro equipo revisa sus documentos y lo aprueba. Esto es lo que pedimos.
Casas de recuperación
- La cuenta del anfitrión tiene un documento de identidad cargado y aceptó los términos para publicar propiedades.
- Cada propiedad entrega el documento tributario de su país, con su número y su archivo: RUT y Registro Nacional de Turismo (RNT) en Colombia, EIN en Estados Unidos.
- Nuestro equipo revisa esos documentos y aprueba la propiedad antes de que sus habitaciones aparezcan en el listado de estancias.
- Las fotos de la casa y de sus habitaciones se revisan antes de mostrarse al público.
- Cada habitación tiene un precio por noche y al menos una foto.
Proveedores
- La cuenta del proveedor tiene un documento de identidad cargado y aceptó los términos vigentes.
- Todos entregan el documento tributario de su país, con su número y su archivo: RUT en Colombia o EIN en Estados Unidos.
- Los proveedores de salud entregan además la certificación de su profesión.
- Cada proveedor elige de una a tres especialidades del catálogo de su tipo de servicio.
- Nuestro equipo revisa los documentos y aprueba al proveedor antes de que aparezca en el directorio y en las habitaciones.
- Sus documentos son privados, igual que los de las casas: solo los ve nuestro equipo.
Seguimiento
Cuándo volvemos a revisar.
La revisión vuelve a empezar cada vez que cambia algo importante, y quien deja de cumplir deja de mostrarse.
- Si una casa cambia su documento tributario, su RNT, su país, su foto principal o sus fotos, vuelve a revisión y sus habitaciones salen del listado hasta que la aprobemos otra vez.
- Si un proveedor cambia su documento tributario, su certificación o su país, vuelve a revisión y sale del directorio hasta que lo aprobemos otra vez.
- Para seguir apareciendo, un proveedor mantiene su plan al día. Si el plan se cancela o queda sin pagar, deja de mostrarse en el directorio y en las habitaciones; mientras se reintenta el cobro, sigue visible. Los proveedores aprobados antes de que existieran los planes siguen visibles sin uno.
- Quien tiene cuenta en Interzo puede reportar una reseña, una habitación, una propiedad o un proveedor. Nuestro equipo revisa cada reporte y puede retirar el contenido, ocultar la publicación o suspender la cuenta.
- Una cuenta suspendida no puede entrar, y sus casas, habitaciones y perfiles de proveedor dejan de mostrarse.
- Cuando publicamos una versión nueva de los términos, hay que aceptarla antes de la siguiente reserva o publicación.
Procedimientos
Qué procedimientos atiende cada casa.
Cada casa dice para qué tipos de recuperación está preparada, y eso es lo que usa el buscador.
- Al registrar una propiedad, el anfitrión marca al menos uno de estos tipos de procedimiento: cirugía plástica, cirugía bariátrica, implante capilar, salud mental, rehabilitación, salud dental u otros.
- Todas las habitaciones de esa casa los heredan, y cuando eliges un procedimiento en el buscador solo ves habitaciones de casas que lo atienden.
- Si necesitas cuidados durante tu estancia, el directorio reúne proveedores de salud y de servicios aprobados por nuestro equipo.
Reseñas
Cómo funcionan las reseñas.
Las opiniones vienen de pacientes que reservaron de verdad, y las revisamos cuando alguien las reporta.
Reseñas de casas
- Solo el paciente de una reserva puede reseñar esa estancia, una vez por reserva, desde su panel cuando termina la estadía.
- Califica la limpieza, la atención, la ubicación y la exactitud del anuncio, y deja un comentario.
- Antes de publicarse, el comentario pasa por un filtro de términos ofensivos. El anfitrión puede responder.
- Una reseña reportada puede retirarse, y las reseñas de una cuenta suspendida dejan de mostrarse.
Calificaciones de proveedores
- Califica a un proveedor el paciente que generó su código de contacto en una reserva.
- Un día después de la salida le llega una encuesta por correo, con un enlace personal que vence a los 60 días.
- La calificación va de 1 a 5, y el promedio público aparece desde la tercera calificación.
- El comentario de la encuesta solo lo lee nuestro equipo.
¿Preguntas sobre nuestros estándares?
Si quieres asociarte con Interzo o saber más sobre cómo revisamos casas y proveedores, escríbenos.
Esta página describe cómo funciona Interzo hoy. Si el producto cambia, la actualizamos.